Votre métier

Relation client

Pour que les entreprises demeurent compétitives sur le marché d’aujourd’hui, il est essentiel de capter et de fidéliser continuellement les clients, d’améliorer constamment leur expérience et s’assurer ainsi une croissance durable. Vous souhaitez proposer à vos clients des expériences personnalisées en temps réel et à grande échelle tout au long de leur parcours. 

AMITA Conseil accompagne ses clients à mettre en œuvre la transformation de l’expérience client en s’appuyant sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques de gestion relationnelle. 

Une feuille de route alignée avec vos objectifs

Notre intervention repose sur une analyse complète de votre parcours client et de votre modèle de mise en marché à chaque point de contact.

En centrant ce modèle sur le client d’une part, et sur vos enjeux de développement stratégique d’autre part, nous concevons une feuille de route alignée avec vos objectifs.

Un travail collaboratif avec vos équipes

Nous travaillons étroitement avec vos équipes sur la déclinaison de cette feuille de route, qu’elles appartiennent aux réseaux de distribution, au Marketing, ou à toute autre entité impactée par ces évolutions. 

Cabinet de conseil en relation client

Notre équipe peut vous accompagner depuis l‘élaboration des enjeux stratégiques, à leurs déclinaisons en objectifs et plans d’actions, jusqu’aux déploiements sur mesure de vos feuilles de route :

Co-élaboration de stratégies de développement

Dans le respect de votre ADN et des valeurs que vous portez vis-à-vis de vos clients : Offres/ Services, distribution, déploiement de capacités distinctives, diversification.

Exploration et priorisation des moments clés dans les parcours Clients/ Utilisateurs

Veille aux besoins en constante évolution des clients, aux meilleures pratiques, avec innovation et anticipations des comportements clients et des tendances des marchés.

Parcours omnicanal

Optimisation des parcours clients, quelque soient leurs canaux (téléphone, digital dont selfcare, physique) et mise en cohérence de ces différents canaux.

Révision ou mise en place de nouvelles offres, produits, garanties au sein d’un mix marketing cohérent

Aspects techniques, distribution, mises en marchés, juridique, développement de portefeuilles, …etc.

Rationalisation et automatisation des flux de travail

De vos vendeurs, conseillers, gestionnaires, pour la meilleure satisfaction Client/ Utilisateurs et le meilleur ROI.

Animation de l’excellence opérationnelle

En visant l’amélioration continue de la promesse client.

Accompagnement aux changements

Des activités et à l’évolution des métiers des personnels en lien avec les clients.

Mise en place de KPI service client

D’évaluation et de mesures des performances.

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